烟台百度竞价：点击多而咨询少怎样排查
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烟台百度竞价：点击多而咨询少怎样排查
点击多而咨询少，说明广告已经能带来访问，但页面或承接环节没有把访问变成对话。时间和人手有限时，先查“点击是否有效、落地页是否对得上、咨询入口是否顺畅”这三件事，再查出价和匹配。下面是一份按优先级排列的排查清单，每项都写明查什么、怎么查、结果说明什么。
先确认点击数是不是真的有效
查什么：搜索词报告和点击来源，看点击集中在哪些词、哪些设备。
怎么查：在百度推广后台导出搜索词报告，按消费或点击排序，挑出点击最多的二三十个词，逐个判断它们和你的业务是否相关。同时看设备分布，是移动端多还是电脑端多。
结果说明什么：如果大量点击来自与业务无关的词，比如你是做本地装修，却出现“装修效果图免费下载”这类只想拿资料的人，那么点击多而咨询少是正常的，问题出在匹配方式和否词。如果搜索词高度相关，点击却仍不转化，问题更可能在落地页和咨询入口，应把精力转到下一项。
检查落地页与搜索意图是否一致
查什么：用户点进来看到的首屏内容，是否直接回应了他搜索时想解决的问题。
怎么查：用手机打开落地页，只看前两屏，问自己三个问题：标题有没有重复搜索词的核心含义；有没有一句说清你能提供什么；有没有一个明显的下一步动作。再用电脑打开同一页面，确认内容没有因设备不同而缺失。
结果说明什么：如果首屏是公司简介、荣誉墙或大段行业背景，用户找不到和自己需求直接相关的信息，跳出就会偏高。此时应先改首屏，把服务内容、适用对象和咨询入口放到最显眼的位置，而不是先调出价。反过来，如果首屏已经对得上，就要继续查咨询入口本身。
排查咨询入口是否真的可用
查什么：在线咨询按钮、表单、电话拨号链接在移动端和电脑端能否正常触发。
怎么查：用手机实际点一遍咨询按钮，看是否弹出对话窗口；填一次表单，看是否提示提交成功；点一次电话按钮，看是否跳到拨号界面。再用电脑重复一遍。如果页面有多个入口，每个都测。
结果说明什么：按钮点了没反应、表单提交后没有反馈、弹窗被浏览器拦截，都会让本来有意向的用户直接离开。这类问题属于已经定位的故障，应第一时间修复。若入口都能正常使用，就要看咨询入口出现的位置和时机是否合理，比如是否要滚动很久才看到。
看点击的时间段和地域是否匹配
查什么：点击集中在哪些时段、哪些地域，这些时段你是否有人接待。
怎么查：在推广后台按小时和地域查看点击分布，对照自己的客服在线时间。假设你的客服只在工作日九点到十八点在线，而大量点击发生在夜间，那么这些点击很难转成咨询。
结果说明什么：如果点击高峰和接待时间错开，可以考虑调整投放时段，或把夜间流量引导到留言表单。如果点击地域超出你能服务的范围，应检查地域设置是否过宽。这一步的判断依据是可核对的后台数据，不需要凭感觉猜测。
按顺序处理，避免同时改太多
时间和人手有限时，建议按下面的顺序执行：
- 先测咨询入口是否可用，这是最快能排除的硬故障。
- 再查搜索词是否相关，无关词多就先加否词、收紧匹配。
- 然后看落地页首屏是否对得上搜索意图，不对就先改首屏。
- 最后才看时段、地域和出价，因为这些调整见效相对慢，且容易和其他变量混在一起。
每次只改一项，改完观察一段时间的咨询量变化，才能判断是哪项调整起了作用。如果多项同时改，点击和咨询的变化就难以归因。
下一步，先打开手机实际点一遍你正在投放的落地页咨询按钮，把结果记下来，再决定是先修入口还是先改页面。
